Meest gestelde vragen

Wat wordt verstaan onder afscheid nemen?
Bij afscheid nemen wordt de overledene thuis (op bed) of in een uitvaartcentrum (met een open of gesloten kist) opgebaard. Nabestaanden kunnen voor de laatste keer de overledene bij de overledene voor de uitvaartplechtigheid.

Wat wordt verstaan onder een opbaring in een woonhuis?
Als u kiest voor een afscheid in het woonhuis, dan wordt de overledene thuis verzorgd en gekleed. Na de verzorging wordt de overledene op bed opgebaard. Hiervoor stelt Uitvaart Direct een bedkoeling beschikbaar. De overledene blijft gedurende 24 tot 32 uur thuis. Familie en belangstellenden kunnen in alle rust in eigen omgeving afscheid nemen.

Wat is er nodig voor een opbaring in een woonhuis?
U dient ervoor zorg te dragen dat er een bed is waarop de bedopbaring gedaan kan worden. Een bed van een thuiszorgorganisatie is hiervoor niet geschikt. Uitvaart Direct regelt alle verdere benodigdheden.

Wat wordt verstaan onder een opbaring in een uitvaartcentrum?
Als u kiest voor een afscheid in een uitvaartcentrum, dan selecteert Uitvaart Direct een locatie binnen een straal van 60 kilometer vanaf de woonplaats van de overledene. Na het verzorgen en kleden wordt de overledene opgebaard in de kist. U wordt op de hoogte gesteld van de locatie, de dag en het tijdstip waarop een rouwbezoek in het uitvaartcentrum plaatsvindt.

Kan er afscheid worden genomen op de dag van de begrafenis of crematie?
Er kan afscheid worden genomen op de dag van de begrafenis of crematie als het rouwbezoek met aansluitend de aulaplechtigheid plaatsvindt in een accommodatie van PC Hooft.

Hoeveel tijd is er gereserveerd voor de aulaplechtigheid?
De aulaplechtigheid duurt 45 minuten.

Kan ik zelf de dag en tijd van de uitvaartplechtigheid bepalen?
Dit is alleen mogelijk indien u gebruik maakt van een locatie van PC Hooft. U kunt in uw account deze reservering vastleggen.

Hoeveel mensen kan ik meenemen naar de uitvaartplechtigheid?
De faciliteiten voor de aulaplechtigheid zijn erop ingericht om 50 personen te ontvangen. Wij adviseren u daarom dit aantal niet te overschrijden, gezien het ongemak van staanplaatsen.

Hoeveel tijd is er gereserveerd voor de condoleance?
Na de aulaplechtigheid is er gelegenheid tot condoleren. Hiervoor is 45 minuten in een koffiekamer gereserveerd.

Kan ik naast koffie/thee ook andere consumpties bestellen?
Voor consumpties tijdens de condoleance is er tevens keuze uit frisdrank, welke gecombineerd kan worden met cake en/of belegde broodjes. Voor deze consumpties wordt een meerprijs in rekening gebracht.

Kan ik een uitvaart regelen bij Uitvaart Direct zonder gebruik van het internet?
Een uitvaart regelen via Uitvaart Direct kan online via de website, maar daarnaast ook telefonisch door te bellen met het gratis telefoonnummer: 0800 5080. Het regelen van een uitvaart bij Uitvaart Direct kan 24 uur per dag, zowel telefonisch als via de website.

Kan ik Uitvaart Compact telefonisch bereiken?
U kunt Uitvaart Direct bereiken via telefoonnummer 0800 5080. Mailen naar klantreacties@uitvaartdirect.nl kan ook altijd. 

Ik wil dat de overledene zo snel mogelijk wordt overgebracht naar een uitvaartcentrum. Is dit mogelijk?
Indien noodzakelijk is het mogelijk het overbrengproces te versnellen. De overledene wordt dan binnen drie uur overgebracht. Hiervoor worden dan wel extra kosten in rekening gebracht.

Ik wil dat de overledene zo snel mogelijk thuis wordt opgebaard. Is dit mogelijk?
Indien noodzakelijk is het mogelijk het overbrengproces te versnellen. De overledene wordt dan binnen drie uur overgebracht. Hiervoor worden dan wel extra kosten in rekening gebracht.

Waarom worden er extra kosten in rekening gebracht als de overledene zwaarder is dan 120 kilogram?
Wanneer de overledene zwaarder is dan 120 kilogram zullen er extra medewerkers ingezet moeten worden om een piëteitsvolle overbrenging te realiseren.

Waarom moet er een A- en B-verklaring worden meegegeven bij de overbrenging?
De gewaarschuwde arts (huisarts, instellingsarts, GGD-arts, ziekenhuisarts) stelt het overlijden officieel vast. De arts vult de A- en B-verklaring in en tekent deze. Met deze verklaring kan Uitvaart Direct overgaan tot het verzorgen van de uitvaart, te beginnen met het overbrengen. Zonder deze A- en B-verklaring kan dit niet gerealiseerd worden, vanwege de wettelijke verplichting hieromtrent. Indien onverhoopt blijkt dat u niet de vereiste A- en B-verklaring in uw bezit heeft of als de medewerker niemand thuis aantreft, dan kan Uitvaart Direct de overledene niet overbrengen. Uitvaart Direct zal op een later moment terug moeten komen om de overledene over te brengen. Dit brengt € 150,- aan extra kosten met zich mee. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de betaling van deze kosten.
 
Als er sprake is van een niet-natuurlijke dood (ongeval, misdrijf, euthanasie, vinding) geeft de schouwarts geen A- en B-verklaring af. Uitvaart Direct kan dan de uitvaart niet verzorgen.

Kan de crematie ook bij een ander crematorium plaatsvinden dan bij het crematorium
van PC Hooft?
Dit is niet mogelijk. De crematie vindt altijd plaats bij een crematorium van PC Hooft.

Kan ik zelf de dag en tijd van de crematieplechtigheid bepalen?
Dit is alleen mogelijk indien u gebruik maakt van een locatie van PC Hooft. U kunt in uw account deze reservering vastleggen.

Kan ik bij de crematie aanwezig zijn?
Nee, dit is niet mogelijk. De laatste gelegenheid tot afscheid nemen, is tijdens de aulaplechtigheid.

Wat gebeurt er met de as?
Na de wettelijke wachttijd van één maand wordt volgens uw keuze de as op zee verstrooid of door u opgehaald in een asbus. In beide gevallen bepaalt Uitvaart Direct de locatie, de dag en het tijdstip. Indien de asbus niet binnen zes maanden is opgehaald, wordt de as alsnog op zee verstrooid.

Wat is een algemeen graf?
De overledene wordt begraven in een algemeen graf voor de duur van tien jaar. In een algemeen graf zijn meerdere overledenen begraven die geen relatie tot elkaar hebben. Op het graf wordt een eenvoudig gedenkteken geplaatst met daarop de naam van de overledene en de geboorte- en overlijdensdatum.

Kan ik zelf de dag en tijd van de begrafenisplechtigheid bepalen?
Dit is alleen mogelijk indien u gebruik maakt van een locatie van PC Hooft. U kunt in uw account deze reservering vastleggen.

Is er een uitvaartbegeleider bij de begrafenis als we meelopen naar het graf?
U wordt, naast de uitvaartbegeleider, tevens begeleid door een medewerker van de begraafplaats en vier dragers.

Kan er een gedenkteken worden geplaatst?
Uitvaart Direct biedt in haar begraaftarief een eenvoudig gedenkteken met daarop de naam van de overledene en de geboorte- en overlijdensdatum. Mocht u een ander gedenkteken willen hebben, dan dient u dit met de begraafplaats en een steenhouwer te regelen.

Is het mogelijk om bij het graf te spreken?
Ja, het is mogelijk om kort bij het graf te spreken. Zijn er geen sprekers, dan wordt er een moment stilte in acht genomen.

Is het mogelijk om de overledene te begraven in een eigen familiegraf?
Nee, dit is niet mogelijk.

Kan de begrafenis ook op een andere begraafplaats plaatsvinden dan op een begraafplaats van PC Hooft?
Dit is niet mogelijk. De begrafenis vindt altijd plaats op een begraafplaats van PC Hooft.

Hoe verloopt de betaling?
De betaling vindt, net als de opdracht tot het verzorgen van de uitvaart, direct via internet plaats. U kunt via Uitvaart Direct gebruikmaken van meerdere betalingsmogelijkheden zoals iDEAL, PIN, GWK Travelex of een financieringsregeling via Banco Santander.

Hoe laat ik een verzekeringspolis tot uitkering komen?
U bent zelf verantwoordelijk voor het tot uitkering laten komen van verzekeringspolis(sen). Er kan contact worden opgenomen met de betreffende verzekeringsmaatschappij over de te volgen stappen. Indien er een natura polis aanwezig is, adviseren wij u goed de polisvoorwaarden door te lezen. Om te weten welke verzekeringsmaatschappij u moet benaderen, kunt u gebruik maken van www.assukennis.nl.

Waarom moet ik € 200,- aanbetalen in geval van pinbetaling?
Het komt helaas voor dat iemand voor de grap of uit boosheid een ander persoon aanmeldt als overleden. Uitvaart Direct komt dan vergeefs aan de deur met alle nare consequenties voor alle betrokkenen. Teneinde dit soort initiatieven te ontmoedigen, is een aanbetaling van € 200 als voorwaarde gesteld. Mocht uzelf niet in de gelegenheid zijn om via internet te betalen, dan is wellicht iemand uit uw directe omgeving wel bereid en in staat dat te doen.

Wat gebeurt er als blijkt dat er onvoldoende saldo is bij de pinbetaling?
Indien onverhoopt blijkt dat het saldo op de rekening ontoereikend is, dan kan Uitvaart Direct de overledene niet overbrengen. Uitvaart Direct zal op een later moment nogmaals terug moeten komen om de overledene over te brengen. Dit brengt € 150 aan extra kosten met zich mee. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de betaling van deze kosten.

Kan er ook contant worden betaald?
Uitvaart Direct heeft een overeenkomst met GWK Travelex en biedt u de mogelijkheid om bij één van de ruim 50 vestigingen van GWK Travelex de (eerste deel)betaling contant te betalen. Het te storten bedrag, van minimaal de eerste deelbetaling, dient binnen 24 uur na de melding te worden voldaan.

Bij de keuze van betaalwijze ‘contante betaling bij het GWK’ dient altijd € 200 via iDEAL te worden aanbetaald. De kosten voor een contante betaling bij een GWK kantoor zijn € 17,50 en dienen door u te worden voldaan. Bij de contante betaling aan het GWK dient u een rechtsgeldig identiteitsbewijs mee te nemen.

Waar bevindt zich de dichtstbijzijnde GWK Travelex-vestiging?
De openingstijden en dichtstbijzijnde vestiging zijn te vinden op www.travelex.com. De vestigingen zijn over het algemeen uitstekend bereikbaar per openbaar vervoer en bevinden zich onder andere op NS stations in Nederland.

Hoe kan een klacht worden ingediend of een compliment worden overgebracht?
Ondanks de goede service die Uitvaart Direct tracht te bieden, kan het zijn dat er iets niet naar uw verwachting is verlopen. Wij stellen het op prijs als u ons daarvan per e-mail direct in kennis wilt stellen. Heeft u een reactie of suggestie, dan kunt u deze naar klantreacties@uitvaartdirect.nl sturen.

Hoe kan ik de verschillende organisaties en instanties op de hoogte brengen van het overlijden?
Wij adviseren u verschillende organisaties en instanties schriftelijk op de hoogte te stellen van het overlijden. Bij een aantal instanties zoals banken, belastingdienst enzovoort zal een kopie van de akte van overlijden nodig zijn. De akte van overlijden ontvangt de opdrachtgever na de uitvaart per post. Informatie over dit onderwerp en meer leest u in de 'Gids na overlijden'. Deze is voor de opdrachtgever op verzoek gratis te verkrijgen.

Hoe laat ik een verzekeringspolis tot uitkering komen?
U bent verantwoordelijk voor het tot uitkering laten komen van verzekeringspolis(sen). Er kan contact worden opgenomen met de betreffende verzekeringsmaatschappij over de te volgen stappen. Indien er een natura polis aanwezig is, adviseren wij u goed de polisvoorwaarden door te lezen. Om te weten welke verzekeringsmaatschappij u moet benaderen, kunt u gebruik maken van www.assukennis.nl.

Kan ik nog wijzigingen aanbrengen in de opdracht tot het verzorgen van de uitvaart?
Nadat de opdracht is gegeven, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht. Op basis van de gegevens van de opdracht begint Uitvaart Direct met het regelen van de uitvaart en maakt afspraken en reserveringen voor het vervoer van de overledene, het opbaren in een uitvaartcentrum, het aanvragen van een begrafenis of crematie, de aangifte van overlijden bij de burgerlijke stand en dergelijke.

Kan ik de opdracht tot het verzorgen van de uitvaart nog annuleren?
Op basis van de gegevens van de opdracht begint Uitvaart Direct met het regelen van de uitvaart en maakt afspraken en reserveringen voor het vervoer van de overledene, het opbaren in een uitvaartcentrum, het aanvragen van een begrafenis of crematie, de aangifte van overlijden bij de burgerlijke stand en dergelijke. Het annuleren van de opdracht en de restitutie van het geld is om die reden niet meer mogelijk.

Als de dag en het tijdstip van het afscheid of de begrafenis ons niet schikken, kan er dan nog gewijzigd worden?
De dienstverlening van Uitvaart Direct geeft geen mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen in de door Uitvaart Direct of door uzelf vastgestelde en gereserveerde tijdstippen.

Mag ik zelf bloemen meenemen?
Uiteraard bent u er vrij in om zelf bloemen bij de opbaring (thuis of in het uitvaartcentrum) of bij het graf neer te leggen.

Welke locaties heeft PC Hooft?
Voor de locaties van de PC Hooft Groep verwijzen wij u graag naar onze internetsite pc.nl. Uitvaart Direct bepaalt welke van deze locaties worden aangeboden. [niet alle vestigingen worden aangeboden in Ores]

Hoe ziet de standaard kist er uit?
Uitvaart Direct biedt een kist die is gemaakt van spaanplaat met eikenprintfolie. De binnenzijde van de kist heeft een bekleding van Engelse zijde. De kist heeft houten handgrepen.

Zijn er meer keuzemogelijkheden voor een kist?
Ja, Uitvaart Direct biedt u de keuze uit vier verschillende kisten. Deze verschillen in materiaal en uitstraling. Het assortiment bestaat uit wit gelakt, massief naaldhout, massief eiken en massief ayous honing. Hiervoor wordt een meerprijs van € 420,- in rekening gebracht.

Hoe maak en verstuur ik de digitale rouwkaart?
U kunt in ‘mijn account’ gegevens invullen in de aangegeven tekstblokken en met een druk op een knop een pdf-bestand genereren. U kunt dit bestand mailen aan degenen die u van het overlijden in kennis wilt stellen. Desgewenst kunt u het bestand ook printen en per post versturen.